5.5.1 订阅号与服务号的选择
公众号类型分为三种,一为订阅号,二为服务号,三是企业号。三种类型的开通方式相似,但前两种适用于营销,而企业号的主要功能则是企业内部管理。
从具体功能上讲,订阅号与服务号也有许多差别,从共同点上来看,公众号最重要的功能就在于消息推送,公众号的消息推送又分为两种。
第一,主动推送。公众号可以主动向关注者推送消息,但其推送次数是有限制的。其中,服务号的推送频率是每月四次,而订阅号的推送频率是每天一次。
第二,被动推送。在公众号的管理中,你可以设定关键词自动回复。设置之后,用户只需要输入某一关键词,即可获得你设定的相应内容。
订阅号与服务号的选择,并不是非此即彼的关系,两者在功能上有着极强的互补性。在实际营销过程中,存在着这样的问题:如何分配自己的营销资源?如何与自己的营销需求相匹配?
如果你的自身规模较小,或还处于起步阶段,那么你应该以订阅号起步,凭借更具“人情味”的营销方法,通过与好友的“无限制”互动,加速传播并积累忠诚用户。
如果你已经拥有一定的规模,并且需要提供各种服务,那么,你则应该考虑服务号,为他们提供真正的定制服务。
5.5.2 订阅号
1.订阅号特点
订阅号最大的优势在于每天可以推送一组消息,从这点上来看,订阅号正如其名一样,更像一本刊物,为用户推送各种内容。在这组信息中,你可以根据自己的营销需求和营销策略,任意编辑组合。因此订阅号的合理运营,能够让你每天都富有活力。
但是在微信里,用户关注的所有订阅号的信息,都会被集中在“订阅号”文件夹里,用户需要打开该文件夹,才能看到你,而且,根据推送的时间顺序,你的内容也会不断向下沉淀。另外,由于订阅号在微信接口上的限制,诸如客服功能、微信卡券、微信商城、模板信息、微信支付功能等,你都无法使用。
2.订阅号营销
在订阅号的运营中,你成功的关键就在于发布优质的原创内容。
保持原创内容有很大的难度,但在订阅号的运营中,你的订阅号与众多订阅号集中在同一个文件夹中,这就意味着,如果没有优质原创内容的支撑,你的订阅号只会“一路下沉”,最终从用户的眼中消失。
尤其是在这个信息快速传播的时代,伪原创和抄袭的内容实在是太多,如果你的订阅号总是推送此类内容,结果只会降低它的订阅价值。
所以,如果你不能安排专人运营订阅号,保证每天都有新鲜的原创内容发布,那么最好放弃。反之,如果你能做到这一点,那么你就能成为用户最热衷的内容推送平台,甚至让用户每天“坐等”你的内容发布。
5.5.3 服务号
1.服务号特点
顾名思义,服务号的核心功能就在于服务,其优势在于能够提供高级接口、自助服务、第三方接口等。
微信为服务号提供了九大高级接口,具体有:1.语音识别接口,2.客服接口,3.OAuth2.0网页授权接口,4.生成带参数的二维码接口,5.获取用户地理位置接口,6.获取用户基本信息接口,7.获取关注者列表接口,8。用户分组接口,9.上传下载多媒体文件接口。
除此之外,微信还为服务号开放了第三方接口的权限。因此,一个设计完善的服务号,甚至能够替代企业APP的作用,满足企业客服、业务办理以及在线支付等一系列需求。
尤其在服务号中,你可以通过设置,让用户获得更多的自助服务,这就意味着,即使你没有专业的运营团队,只要你开发的足够完善,它也能发挥出极佳的效用。
2.服务号营销
虽然服务号的消息推送限制是每月四条,但你的服务号能够直接显示在微信的聊天窗口。因此每次推送信息之前,你也应该花费更多的精力去设定自己的内容,不要浪费这次“零距离”接触的机会。
在运营服务号时,你一定要谨记,服务号的主要功能是客户服务,而不是信息推送。因此在运营过程中,你需要尽量通过合理设置菜单栏,简化用户客服程序,以优质的客服赢得大量的沉淀用户。
5.5.4 企业号
与订阅号和服务号不同,企业号的功能主要对内展示,主要用于企业建立与员工、上下游供应链及内部系统间的连接,从而简化管理流程,并提升整体管理能力。
你可以将企业号看作移动版的OA管理系统,其功能包括企业通讯录、应用定制、收发消息、权限分级、开放接口等。依靠这些功能,你的员工就可以使用微信完成各种OA流程,如企业信息传递、审批流程、考勤管理、会议、报销、工作日志等。
作为企业IT移动化解决方案,企业号能够帮你以最低的开发成本,实现快递移动化办公,而且你的员工只需扫码关注即可使用。
那么,如何在微信企业号与开发自有APP间取舍呢?
简单来说,如果你的企业员工低于200人,你可以使用企业号加强内部管理,并节省大量开发成本。但是,如果你的企业规模较大,那么相应的,你的内部管理程序也可能较为复杂,此时,你最好还是开发功能更加全面的自有APP 。
