昨晚我回去想了一下,我是不是太急了呢,对新一代的客服是不是太急了一点呢,但客户那边从郑州到北京出差,在高铁那两个半小时就一直是同我联系了,我算了一下,昨天他给我的电话,39个。那么新一代的领导们,能体会我的心情不,能体会客户的心情不。
对我们来说,我很辛苦才能找一个客,我为什么将每一个客当宝养着,我房子,车子都是因为这些客户,我才拥有,有什么问题,三更半夜都要起来帮他处理,但到你这里,我这么辛苦找的客户,因为你们的服务,直接就不合作了。客户陈先生,由于白天没时间,一些网站维护更新的工作需要晚上做,我还不是晚上9点,吃完饭,哄着仔做完功课,然后同他说如何处理?网站制作能挣几个钱,那么辛苦,基本上挣的钱都是维护公司员工,办公开支,能赚一点钱的都是靠续费服务费,我们现在1300多个客,因为公司倒闭,转行,等原因,每年续费的都会减少,如果不保持,不好好经营每一个客,你觉得随便你,你不在我这里就不我这里,服务器搬到哪都行,如果这种心太态,我觉得不说要倒闭,至少你上限不会有多高,这里我真的是要赞下江苏其中一个服务器IDC,得知我要将其中一台服务器搬了,客服请求,经理打电话,有什么问题尽量解决。就是想你留下来,一个100多元的费用的东西,也打电话来确认,做这种服务器提供商的代理商,给人一种很放心的感觉。
当然你们搬机房,会出这样那样的问题,难免,只能是说你们准备不足,你们说早上7点可以完成这次搬机房的事,但到晚上7点,我催了这么多,才算正常运行。因为我同时合作的IDC,人家也是搬机房,为什么人家能无缝接合,根本不会让用户发觉到。
对客户来说,有些客户做SEO的,你这么一折腾,是将他们一两个月或一两周的工作付之流水,特别是竞争大的词,带来的影响,完全不是你想的那么简单。昨天我那个客户,他为什么给我打39个电话,因为他的网站每时每刻在充值。你让他停一天,他就不见钱。为什么你们不行的服务和产品,要让用户来担。
但看你们新一代的服务,后台反馈从早上8点提问到下班都没人理,
临下班,QQ反馈没人理,打客服电话你不接。你们按时下班,我每隔几分钟让客户打电话来骂。
其实,搞到这种地步,我估计也成为了你们口中的那种讨厌客户了,我不关心你们如何想,我只要讨好我的客户。
